Assistance PROXYCOLIS
Comment pouvons-nous
vous aider ?
Retrouvez rapidement une réponse ou préparez une demande détaillée pour notre équipe.
Questions fréquentes
Une réponse immédiate
Comment suivre mon colis ?+
Utilisez votre code de suivi dans la page Suivi. Les principales étapes du parcours y apparaissent.
Quand reçoit-on le code de retrait ?+
Le destinataire reçoit son code ou son QR de retrait lorsque l’arrivée du colis au point relais est confirmée.
Un proche peut-il retirer mon colis ?+
Oui, avec le code ou QR requis et les éléments d’identification prévus par la procédure de retrait.
Que faire si le relais est indisponible ?+
Contactez l’assistance afin que PROXYCOLIS vérifie la disponibilité et propose une solution adaptée.
Comment obtenir le tarif à 800 F CFA ?+
Le tarif Standard est de 900 F CFA jusqu’à 2 kg. Il passe à 800 F CFA lorsque vous imprimez vous-même l’étiquette.
Comment signaler un problème de paiement ?+
Choisissez la catégorie Paiement dans le formulaire et indiquez le numéro de suivi ainsi que la référence disponible sur votre reçu.